Attitude inaceptable

Du même avis que Meredith … Nous avons réservé un “Tulip tour”, avec départ le 6 avril. Annulé suite au coronavirus. Bike and boat propose soit de replanifier sans frais pour les tours prévus sur 2020, soit de reprogrammer le voyage plus tard (plus de 365 jours) et demande le paiement de 250 euros par personne extra ! soit d’annuler le voyage (ce qui est déjà fait de leur propre intitative) en retenant 40% du prix total du voyage ! ou de trouver une autre personne qui accepte le rachat du voyage. Nous avons payé 1398 euros pour 5 jours de voyage. Ils retiennent donc 560 euros sur les sommes payées, sans avoir fourni aucun service. A la suite de cette annonce le 17 mars, j’ai envoyé 3 mails (sur info et service desk), et je n’ai reçu aucun retour de leur part. Dans mon cas personnel, j’ai demandé le report gratuit (au-delà de 365 jours puisque nous ne sommes intéressés que par la saison des tulipes). J’ai également demandé, puisqu’ils conservent notre paiement total jusqu’à la saison prochaine, un voucher de dédommagement et un accès prioritaire aux réservations. Aucune réaction de leur part. Tous nos voyages sont annulés jusqu’à début juin : 5 jours à Valence du 18 au 22 mars : appartement prépayé, visites guidées, et vols avec SN Brussels airlines sont remboursés 3 jours à vélo en France en avril : le prestataire rembourse la totalité 5 jours à Cracovie fin avril : hôtel, visites, food tour et vols remboursés Une semaine à l’île de Man début juin : les tickets de ferry, la location d’une moto, les hôtels et camping sont remboursés. Si la situation est revenue à la normale d’ici là, il est probable cependant que les billets d’avion soient perdus. Nous demandons à la compagnie de permettre soit le remboursement de toutes les sommes perçues, soit de permettre un rebooking et d’offrir un voucher en compensation. Si Bike & boat ne revoit pas ces conditions, les éventuels futurs clients doivent être avertis de la politique $$$$$ de cette compagnie. Nous avions participé à l’un de leur voyages en Croatie il y a quelques années. Dans ces conditions, nous ne voyagerons plus jamais avec cet opérateur, et nous le ferons savoir autour de nous.